問題與挑戰

企業規模的擴大和IT信息化程度的提高，使得原來的IT運維模式受到極大的挑戰。IT運維從被動解決問題向主動發現并提前解決問題的方向發展，從單一的IT系統支持服務向著以業務為中心，以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合的方向發展。

總結企業IT運維的發展過程中，總會遇到如下的挑戰：

企業的業務（服務）對IT的依賴與壓力正比增加

從網元到網絡，再到應用，沒有有效的映射關系，不清楚一個網元出問題具體會對那些業務造成影響

用戶投訴的比例比自主發現解決問題的比例大很多，造成用戶體驗下降

缺乏綜合性的平臺讓IT運維人員直接洞察全局

運維管理工具還停留在對流程使用的階段，甚至“有工具沒人用”

現存運維管理工具和運維體系分離，無法發揮工具的作用

運維人員是“救火隊”，壓力大、效率低，運維人員和用戶都有抱怨

如果您的企業IT管理上遇到如上的問題，可以采用中軟聯動“ZRLD-ITYW”解決方案。

中軟聯動的解決方案

中軟聯動“ZRLD-ITYWXT”解決方案架構

關鍵特性和優勢

ZRLD-ITYWXT是一個運維管理工具定制平臺，能夠在此基礎上，根據企業的實際情況和需求快速定制企業業務服務流程。
ZRLD-ITYWXT完全遵循標準IT基礎結構庫（ITIL），它不僅支持IT服務管理，而且能夠構建和優化IT業務流程。它使得業務流程系統化，并可通過對關鍵數據的監測確保IT服務質量。

ZRLD-ITYWXT的特性：
確保IT流程支撐業務流程，整體上提高業務運作的質量
通過事件管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業務支持
以配置管理庫為核心，整合監控平臺和業務運維服務平臺，提供一體化的服務支持

經典案例：四維圖新生產系統運維體系建設項目

（1）背景和挑戰
　　北京四維圖新科技股份有限公司作為中國領先的導航地圖和動態交通信息服務提供商，致力于為全球客戶提供專業化高品質的電子地圖數據產品和服務。
　　四維圖新擁有專業的團隊和設備完成地圖數據采集和處理工作。為了應對海量地圖數據處理，提高生產效率，同時給客戶提供高質量的地圖服務，四維開發了新一代的核心業務系統。同時，對IT業務化運維提出更高的要求。
　　目前，運維團隊使用了若干工具對網路、通訊、數據庫、系統、桌面等各種網元進行監控，這些系統不能進行數據整合，監控到的數據不能做統一分析，對生產業務的監控還處于空白，業務監控部分急需建立起來。
　　由于沒有使用運維管理工具，對于故障處理、各種服務請求還都是通過紙質單據的方式在流轉，沒有統一的CMDB，配置的變更都是通過手工記錄。整體上表現為效率低、流程化程度低，且不能形成有效的統計數據。

（2）提供的服務
　　中軟聯動從四維生產系統的整體需求入手，對整個生產系統的運維體系建設給出了整體的解決方案。

（3）客戶收益
 可以從全局的角度觀察和管理整個IT系統
 可以更早的知道應用的潛在問題并解決，而不是等待用戶投訴
 可以通過提高資源的利用率，來節省IT成本
 每個IT運維指標都是可度量的，并且知道影響這個指標的所有因素
 每個運維操作是否有標準的流程，并且這些操作是可追溯的
 可以快速定位故障并解決
 可以從大量的告警中獲取真正導致問題的原因
 可以清晰的知道IT資產的業務應用之間的關系